Veranstaltung
Reklamationen und Beschwerden - Wie Sie souverän reagieren und die Kundenbeziehung retten
Wo gearbeitet wird, geschehen auch Fehler. Das ist normal. Wichtig ist nur, wie mit Fehlern, die Kunden betreffen, umgegangen wird. Es ist doch selbstverständlich, dass ein aufgebrachter Kunde mit seinem Frust angehört und verstanden…