Wir möchten unseren Service für Sie verbessern und haben deshalb auf eine moderne, digitale Mitglieder- und Kundenkommunikation umgestellt. Hier finden Sie Antworten auf Fragen zum Thema Servicecenter.
* Wenn Sie einen oder mehrere Mitarbeiter Ihres Unternehmens für DVGW-Veranstaltungen anmelden möchten, benötigen Sie einen entsprechenden Admin-Zugang für Ihr Unternehmen (s. Fragenblock zum Unternehmensmitarbeiter-Admin weiter unten)
Wir möchten unseren Service für Sie verbessern und haben deshalb auf eine moderne, digitale Mitglieder- und Kundenkommunikation umgestellt.
Ihre Vorteile im Überblick:
Um Ihnen die Vorteile einer zentralen Datenverwaltung zur Verfügung zu stellen, arbeiten folgende organisatorischen Einheiten der DVGW-Gruppe im DVGW-Servicecenter zusammen:
Mein DVGW ist der Mitgliederbereich der DVGW-Website. DVGW-Mitglieder und Mitarbeitende von DVGW-Mitgliedsunternehmen finden dort Fachinformationen exklusiv für DVGW-Mitglieder.
Das DVGW-Servicecenter steht allen offen. Das Servicecenter enthält keine eigenen Inhalte, man kann sich dort jedoch für die Zusendung von Informationen und Angebote zu ausgewählten Interessensgebieten anmelden und seine persönlichen Daten einsehen und verwalten.
Schritt 1:
Rufen Sie das DVGW-Servicecenter auf unter https://servicecenter.dvgw.de und melden sich an.
Schritt 2:
Oben rechts im blauen Menü-Band finden Sie den Link „Meine Veranstaltungen“. Dort sind alle Ihre Buchungen hinterlegt.
Schritt 1:
Rufen Sie das DVGW-Servicecenter auf unter https://servicecenter.dvgw.de.
Schritt 2:
Klicken Sie auf den Button „Neu registrieren“.
Schritt 3:
Klicken Sie dann auf den Button „Verifizierungscode senden“. Bitte prüfen Sie Ihren E-Mail-Eingang auf die Mail mit dem Verifizierungscode, gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner.
Schritt 4:
Tragen Sie den Verifizierungscode im Feld ein und klicken Sie auf „Code überprüfen“.
Schritt 5:
Nach Erfolgsmeldung legen Sie Ihr neues Passwort fest und klicken auf „Weiter“. Sie werden direkt in das DVGW-Servicecenter weitergeleitet.
Der Benutzername für das Servicecenter ist immer Ihre persönliche E-Mail-Adresse.
In vielen Fällen ist Ihre persönliche E-Mail-Adresse dem DVGW bereits bekannt. Das ist z.B. der Fall, wenn Sie DVGW-Mitglied sind, in einem DVGW-Gremium arbeiten oder schon einmal eine Veranstaltung des DVGW besucht und bei der Registrierung Ihre persönliche E-Mail-Adresse angegeben haben.
Wenn Ihre E-Mail-Adresse dem DVGW bereits bekannt ist, brauchen Sie sich nur neue Zugangsdaten erstellen. Dabei registrieren Sie sich mit Name und E-Mail-Adresse und vergeben sich selbst ein Passwort. Mit den neuen Zugangsdaten können Sie dann auf Ihren Account zugreifen und Ihre bereits hinterlegten persönlichen Adressdaten einsehen und korrigieren.
Hier finden Sie eine detallierte Anleitung:
Bitte wählen Sie ein sicheres Passwort:
Bitte überprüfen Sie, ob die Bestätigungsmail ggf. in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.
Diese Fehlermeldung erscheint, wenn Ihre E-Mail-Adresse bereits bei der DVGW-Gruppe in der Datenbank vorhanden ist (z.B. wenn Sie persönliches Mitglied sind, bereits eine DVGW-Veranstaltung oder -Schulung besucht haben oder in einem DVGW-Gremium mitarbeiten). Dann brauchen Sie sich nicht neu registrieren, sondern setzen Sie sich einfach ein neues Passwort. Dafür nutzen Sie bitte den Link „Passwort vergessen“ (s. FAQs zum Thema "Login"). Nach Erfolgsmeldung haben Sie Zugriff auf das DVGW-Servicecenter und sehen die Kontaktdaten, die bei der DVGW-Gruppe für Sie vorliegen. Sie können diese ergänzen und ggfs. korrigieren.
Schritt 1:
Rufen Sie das DVGW-Servicecenter auf: https://servicecenter.dvgw.de/.
Schritt 2:
Klicken Sie dort auf den Button „Anmelden“.
Schritt 3:
Wählen Sie dann den Link „Passwort vergessen“.
Schritt 4:
Geben Sie im folgenden Fenster Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken dann auf „Verifizierungscode senden“. Lassen Sie das Fenster geöffnet.
Schritt 5:
Prüfen Sie Ihren E-Mail-Eingang, gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner, auf die Mail mit dem Verifizierungscode.
Schritt 6:
Tragen Sie den Verifizierungscode im Feld ein und klicken Sie auf „Code überprüfen“.
Schritt 7:
Nach der Erfolgsmeldung klicken Sie bitte auf „Weiter“.
Schritt 7:
Danach können Sie Ihr neues Passwort festlegen und mit „Weiter“ speichern. Sie werden direkt ins DVGW-Servicecenter weitergeleitet.
Sie kennen Ihr Passwort, möchten es aber ändern?
Schritt 1:
Rufen Sie das DVGW-Servicecenter auf: https://servicecenter.dvgw.de/ und melden sich an.
Schritt 2:
Wählen Sie „Passwort ändern“ aus dem Untermenü und folgen Sie der Anleitung.
Sie finden dort auch Support-Hinweise bei Problemen mit Zugangsdaten für weitere DVGW-Websites. Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, setzen Sie es zurück (s. "Ich habe mein Passwort vergessen - wie bekomme ich ein neues?").
Schritt 1:
Rufen Sie das DVGW-Servicecenter auf unter https://servicecenter.dvgw.de/. Melden Sie sich an und klicken auf den Dropdown-Pfeil rechts hinter Ihrem Namen.
Schritt 2:
Wählen Sie „Mein Profil“ aus dem Untermenü und ändern Sie die entsprechenden Daten.
Schritt 3:
Klicken Sie dann auf den unteren Button „Angaben speichern…“.
Schritt 1:
Rufen Sie das DVGW-Servicecenter auf unter https://servicecenter.dvgw.de. Melden Sie sich an und klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil rechts hinter Ihrem Namen.
Schritt 2:
Wählen Sie „Mein Profil“ aus dem Untermenü.
Schritt 3:
Suchen Sie im Suchfeld nach Ihrem Arbeitgeber und wählen Sie ihn aus der Liste. Fehlt er in der Liste, geben Sie bitte in den entsprechenden Feldern Ihren Arbeitgeber mit vollständiger Anschrift an.
Schritt 4:
Klicken Sie dann auf den unteren Button „Angaben speichern…“.
Nach Überprüfung durch den DVGW werden Sie dem Arbeitgeber zugeordnet. Danach können Sie auch die Mitgliedsvorteile wie den Login in den Mitgliederbereich oder Veranstaltungsrabatte nutzen.
Schritt 1:
Rufen Sie das DVGW-Servicecenter auf unter https://servicecenter.dvgw.de. Melden Sie sich an und klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil rechts hinter Ihrem Namen.
Schritt 2:
Wählen Sie „E-Mail-Adresse ändern“ aus dem Untermenü und folgen Sie der Anleitung.
Bitte beachten Sie, dass Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse auch automatisch Ihren Benutzernamen für das DVGW-Servicecenter ändern. Ihr Benutzername ist immer Ihre E-Mail-Adresse.
Schritt 1:
Rufen Sie das DVGW-Servicecenter auf unter https://servicecenter.dvgw.de. Melden Sie sich an und klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil rechts hinter Ihrem Namen.
Schritt 2:
Wählen Sie „Meine Interessen“ aus dem Untermenü. Es öffnet sich das Kommunikationscenter.
Schritt 3:
Jetzt haben Sie die Möglichkeit, spezifisch für Ihren Bedarf zugeschnittene Informationen und Angebote der DVGW-Gruppe zu abonnieren. Wählen Sie Ihre Interessensgebiete aus der Liste.
Schritt 4:
Bestätigen Sie die Auswahl mit dem Button “Speichern”.
Schritt 1:
Rufen Sie das DVGW-Servicecenter auf unter https://servicecenter.dvgw.de. Melden Sie sich an und klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil rechts hinter Ihrem Namen.
Schritt 2:
Wählen Sie „Meine Interessen“ und ändern Sie dort Ihre Angaben.
Alternativ folgen Sie dem Link zur Änderung der Abonnements, der in jedem Newsletter und jeder E-Mail des DVGW zu Ihren ausgewählten Interessensgebieten enthalten ist.
Die DVGW-Veranstaltungen finden Sie auf der Veranstaltungswebsite der DVGW-Gruppe.
Dort finden Sie die Häufig gestellten Fragen zu den DVGW-Veranstaltungen.
Schritt 1:
Rufen Sie das DVGW-Servicecenter auf: https://servicecenter.dvgw.de/ und melden sich an.
Schritt 2:
Wählen Sie „Meine Mitgliedschaft“ aus dem Menü. Dort finden Sie alle Informationen zu Ihrer persönlichen Mitgliedschaft im DVGW. Sie können dort wählen, welcher Bezirksgruppe Sie angehören möchten und wie Sie im vereinsinternen Mitgliederverzeichnis erscheinen. Klicken Sie dafür auf "Daten zur Mitgliedschaft ändern".
Der Unternehmensmitarbeiter-Admin kann die Mitarbeitenden seines Unternehmens sowie die der zugeordneten Töchterunternehmen eigenständig verwalten. Damit haben wir einen vielfachen Kundenwunsch umgesetzt.
Der Unternehmensmitarbeiter-Admin sieht die Liste aller Mitarbeiter seines Unternehmens sowie die der zugeordneten Töchterunternehmen, die in unserer Datenbank hinterlegt sind. Er kann neue Mitarbeiter anlegen und ausgetretene Mitarbeiter löschen.
Er kann zentral Mitarbeiter für Veranstaltungen der DVGW-Gruppe anmelden (Einzel- und Mehrfachanmeldungen sind möglich).
In der zentralen Buchungsübersicht findet er alle von ihm selbst getätigten Anmeldungen sowie ein Archiv der Anmeldungen und der Stornierten Anmeldungen.
Voraussetzung für die Rolle ist eine Registrierung im DVGW-Servicecenter. Registrieren Sie sich dort mit Ihrer dienstlichen E-Mail-Adresse und wählen als Arbeitgeber das Unternehmen aus, dessen Mitarbeiter Sie verwalten möchten (zur Registrierung s. den obersten Fragen-Block).
Wenden Sie sich nach der Registrierung im DVGW-Servicecenter an:
Die Anzahl der Unternehmensmitarbeiter-Admins ist nicht begrenzt.
Nein, die Nutzung der Administrator-Funktion ist optional. Für größere Unternehmen bietet sie aber viele Vorteile:
Am besten registrieren Sie sich mit Ihrer aktuellen dienstlichen-E-Mail-Adresse. Sollten Sie keine eigene dienstliche E-Mail-Adresse haben, können Sie sich auch mit einer privaten E-Mail-Adresse registrieren.
Wichtig ist, dass Sie bei der Registrierung im Servicecenter als Arbeitgeber das Unternehmen auswählen, das das Regelwerk-Abonnement abgeschlossen hat. Nur so erhalten Sie Zugriff auf die Inhalte Ihres Abonnements.
Das können Sie ganz einfach überprüfen, indem Sie versuchen, sich im DVGW-Servicecenter anzumelden und dabei keine Anmeldedaten eingeben, sondern stattdessen den Link Passwort vergessen in der Registrierungsmaske anklicken. Geben Sie dort Ihre E-Mail-Adresse ein. Kommt die Meldung zurück Es wurde kein Benutzer mit den angegebenen Anmeldeinformationen gefunden, haben Sie noch keinen Servicecenter-Account. Mit Neu registrieren können Sie den Registrierungsvorgang starten (s. Anleitung zur Registrierung). Versuchen Sie sicherheitshalber sowohl Ihre dienstliche als auch Ihre private E-Mail-Adresse, bevor Sie sich neu registrieren.
Wenn Sie bei der Registrierung bei der Suche nach Ihrem Arbeitgeber verschiedene Standorte finden, ordnen Sie sich bitte dem Standort zu, an dem Sie arbeiten. Sollten Sie dann nach dem 17. Februar nach dem Login in das DVGW-Regelwerk Ihr Abonnement nicht sehen, wenden Sie sich bitte an den wvgw-Kundenservice, der Ihrem Standort dann die korrekten Rechte zuweisen kann.
Wenn Sie die Fehlermeldung erhalten “Bei der Anmeldung hat etwas nicht geklappt. Versuchen Sie es noch mal. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an den Systemadministrator der Website”, schreiben Sie bitte eine E-Mail an anregungen(at)dvgw.de und geben dabei an, bei welcher E-Mail-Adresse das Problem auftritt und bei welchem Unternehmen Sie arbeiten. Wir melden uns dann bei Ihnen, wenn wir das Problem behoben haben.
Nein, für die Studierenden mit Campus-Lizenz ändert sich nichts. Sie sind nicht von der Umstellung des Login-Prozesses betroffen.
Nein, dies ist nicht möglich. Alle alten Freischaltcodes verlieren am 17. Februar 2026 ihre Gültigkeit. Nutzen Sie zur Freischaltung Ihres Abonnements ausschließlich den neuen Freischaltcode, dene Sie als Neukunde automatisch oder für Bestandskunden auf Nachfrage beim Kundenservice des wvgw erhalten. Wenn Ihr Unternehmen einen Regelwerk-Admin ernannt hat, kann dieser Sie freischalten oder Ihnen dafür den Freischaltcode zur Verfügung stellen (s. nächsten Frageblock).
Die alten Freischaltcodes bestanden aus einer sechsstelligen Nummer.
Die neuen Freischaltcodes sind ebenfalls sechsstellig und bestehen aus Buchstaben und Zahlen.
Schritt 1:
Prüfen Sie, ob Sie bei der Registrierung den richtigen Arbeitgeber ausgewählt haben. Ihr Arbeitgeber muss der Inhaber des Regelwerk-Abonnements sein. Sie arbeiten an einem anderen Standort des Unternehmens und nicht am Hauptsitz? Beachten Sie bitte die Antwort auf die Frage nach den Standorten weiter oben. Arbeiten Sie bei einem Tochterunternehmen des Inhabers, sind Sie i.d.R. nicht berechtigt, das Regelwerk-Abonnement des Mutterunternehmens zu nutzen.
Schritt 2:
Ihr Arbeitgeber ist korrekt angegeben? Dann muss Ihr Abonnement nur noch freigeschaltet werden. Wenden Sie sich dafür an Ihr Unternehmen. Es gibt zwei Möglichkeiten für Unternehmen, ihre Mitarbeiter für die Nutzung des Regelwerks freizuschalten. Sie können einen Freischaltcode an die Mitarbeiter verteilen, die das Regelwerk nutzen dürfen. Mit diesem Freischaltcode können Sie im DVGW-Servicecenter das Unternehmensabonnement für sich freischalten. Der Freischaltcode kann auch beim wvgw-Kundenservice erfragt werden (s. obere Frage). Alternativ kann Ihr Unternehmen einen Regelwerk-Admin ernennen, der die Freigaben manuell erteilt und verwaltet. Informationen, wie die Rolle Regelwerk-Admin vergeben wird, entnehmen Sie bitte dem nächsten Fragenblock.
Der Regelwerk-Admin kann die Leserechte auf das DVGW-Regelwerk-Abonnement seines Unternehmens eigenständig verwalten. Damit setzen wir einen vielfachen Kundenwunsch um.
Der Regelwerk-Admin sieht die Liste aller Mitarbeiter seines Unternehmens, die in unserer Datenbank hinterlegt sind. Er kann neue Mitarbeiter anlegen und ausgetretene Mitarbeiter löschen.
Er kann jedem Mitarbeiter die Leserechte auf das Abonnement erteilen oder bereits erteilte Leserechte nachträglich entziehen.
Er kann den Freischaltcode des Regelwerkabonnements seines Unternehmens einsehen.
Voraussetzung für die Rolle ist eine Registrierung im DVGW-Servicecenter. Registrieren Sie sich dort mit Ihrer dienstlichen E-Mail-Adresse und wählen als Arbeitgeber das Unternehmen aus, das im Besitz des Regelwerk-Abonnements ist, das Sie verwalten möchten (zur Registrierung s. den oberen Fragen-Block).
Wenden Sie sich nach der Registrierung im DVGW-Servicecenter an den wvgw-Kundenservice. Benutzen Sie dabei die dienstliche E-Mail-Adresse, mit der Sie sich im DVGW-Servicecenter registriert haben und geben die Kundennummer sowie die Abonnement-Nummer Ihres Unternehmens an:
Die Anzahl der Regelwerk-Admins ist nicht begrenzt.
Nein, die Nutzung der Administrator-Funktion ist optional. Für größere Unternehmen bietet sie aber viele Vorteile:
Wenn Sie als Regelwerk-Admin bei der Neuanlage eines Mitarbeitenden im DVGW-Servicecenter diese Fehlermeldung erhalten, bedeutet dies, dass die E-Mail-Adresse bereits in der Datenbank vorhanden ist. Wenn Sie den Mitarbeiter in Ihrer Übersicht nicht sehen, liegt das daran, dass der Mitarbeitende Ihrem Unternehmen noch nicht zugeordnet ist.
Schreiben Sie den Mitarbeitenden an und bitten ihn, sich mit dieser E-Mail-Adresse im DVGW-Servicecenter zu registrieren, sofern er das noch nicht erledigt hat. Bei der Registrierung mit derselben E-Mail-Adresse wird diese direkt mit dem in der Datenbank bereits bestehenden Datensatz verknüpft. Weisen Sie ihn darauf hin, dass der während der Registrierung sich Ihrem Unternehmen als Mitarbeitender zuordnen soll. Danach können Sie dem Mitarbeitenden die entsprechenden Leserechte vergeben oder ihm den Freischaltcode mitteilen, damit er auf das Unternehmensabonnement zugreifen kann.
Dass es einen Datensatz mit dieser E-Mail-Adresse in der Datenbank gibt, bedeutet nicht automatisch, dass es dazu auch einen Servicecenter-Account gibt. Im Rahmen der Umstellung des Logins wurden alle Nutzenden des Online-Regelwerks importiert, die in den letzten 365 Tagen vor Import das Online-Regelwerk mindestens einmal genutzt haben. So sind die aktuellen Nutzer alle schon als Datensatz importiert wurden. Sie benötigen jedoch noch einen Servicecenter-Account, den sie selbst erstellen müssen, da dabei die Zugangsdaten für das Online-Regelwerk erstellt werden.
Das kann er überprüfen, indem er den Link “Passwort vergessen” in der Registrierungsmaske anklickt und dort seine E-Mail-Adresse eingibt. Kommt die Meldung zurück Es wurde kein Benutzer mit den angegebenen Anmeldeinformationen gefunden, hat er noch keinen Servicecenter-Account. Mit Neu registrieren kann der den Registrierungsvorgang starten (s. Anleitung zur Registrierung).
